<div style="text-align:center"><span style="font-size:14pt"><strong>위챗으로 명품을 사다</strong></span></div> &nbsp; <div style="text-align:center"><img alt="" src="http://www.fashionnetkorea.com/__boardstyle/FASHION/CHINA/images/20180611200754_735974870.JPG" style="height:224px; width:423px" /></div> <div style="text-align:center"><strong>(출처:중국 &ldquo;百度图片&rdquo;)</strong></div> <br /> 한국 사람들에게 주로 쓰는 메신저를 질문하면 당연시 카카오톡 혹은 라인이라고 대답을 한다. 그렇다면 중국 소비자들은 어떤 메신저를 쓸까? 아마 과반수는 위챗(微信, Weixin)이라고 답할 것이다. 이는 중국 인터넷 서비스 전문업체인 텐센트(腾讯, Tengxun)가 2011년 1월에 출시한 모바일 메신저이다. 해당 플랫폼은 카카오톡보다 다양한 시스템이 구축되어있다. 예로 들면 간단히 결제할 수 있는 위챗페이(微信支付, Weixinzhifu), 카카오톡에는 없는 메시지 철회 시스템, 별도의 구매가 필요 없는 무료 이모티콘 등이 있다. 위챗은 국민 SNS라는 타이틀을 빌려 2017년부터 &lsquo;위챗구매&rsquo;라는 시스템을 도입하여 소비자들이 위챗을 통해 간단히 사치품을 구매할 수 있도록 했다. 이번 리포트는 현재 어떠한 명품들이 위챗을 통해 제품을 광고 및 판매하는지에 대해 설명할 것이며, 앞으로 명품 브랜드 발전 전망을 예측할 것이다.<br /> 2017년 통계에 따르면, 중국 소비자는 전 세계 명품의 30%를 매년 사드리고 있다. 특히, 이들은 중국 국내와 국외의 가격 차이를 느끼기 시작하면서, 직구 및 역직구 같은 다양한 방법으로 사치품을 사드리고 있다. 과거에는 명품 업계들은 온라인을 통해 제품을 판매하면 그들이 추구하는 프리미엄 이미지를 훼손시킬 수 있다고 생각하여 전자상거래를 피해왔다. 하지만 세계의 주 소비층인 중국 소비자들이 온라인을 통해 사치품을 구매하는 성향에 맞춰, 오프라인 판매 방식을 고수하던 명품 브랜드들을 전통적인 판매방식을 보류하는 동시 중국 온라인 시장에 활발히 진출하고 있다. 현재 명품 브랜드들은 중국 티몰(天猫, Tianmao), 징동(京东, Jingdong)등 전자상거래를 통해 판매하고 있을 뿐만 아니라, 위챗 등 중국 내 SNS 플랫폼을 활용한 마케팅에도 주력하고 있다. 위챗은 큰 장점을 바로 위챗 공식계정이라고 할 수 있으며, 해당 시스템을 통해 광고성 정보와 쌍방향의 소통, 제품판매까지 할 수 있다.<br /> 2017년 베인 컴퍼니가 시행한 2017년 중국 사치품 소비자 조사에 따르면, 70%의 사치품 브랜드들은 자신의 사이트는 소비자가 우선적으로 생각하는 구매 채널이라고 말했으며, 이유는 상품의 진실성과 독점을 보증했기 때문이다. 또한, 사치품 업계 내 전문가에 의하면, 브랜드 사이트 및 모바일 지급 방식은 2018년의 중점이 될 것이라고 말했다.<br /> 현재 명품 업계는 온라인을 통해 대중에게 사치품을 판매하는 동시, 명품이라는 가치를 잃어버리지 않기 위해서 한정 제품 혹은 예약 판매만 위챗에서 제공하고 있다. 한가지 주의할 점은, 위챗이라는 공중성이 있는 SNS를 사용하여 구매 할 수 있다고 해도 손쉽게 자신이 원하는 명품을 구매하기 어렵다. 위챗은 중국 인구의 80% 이상이 사용하고 있기 때문에, 내가 클릭할 때 이미 제품 매진이 발생하는 현상이 빈번하다. 아래는 현재 위챗에 진출한 명품 업계에 대해 간략하게 설명하고자 한다.<br /> <br /> 1. 입생로랑(Yves Saint Laurent)<br /> <br /> &nbsp; <div style="text-align:center"><img alt="" src="http://www.fashionnetkorea.com/__boardstyle/FASHION/CHINA/images/20180611200809_735974870.JPG" style="height:377px; width:270px" /></div> <div style="text-align:center"><strong>(출처:중국 &ldquo;百度图片&rdquo;)</strong></div> <br /> 2018년 4월 2일부터 6일까지 4박 5일간 입생로랑은 중국 북경 쇼핑의 중심 싼리툰에서 팝업스토어를 운영했다. 해당 활동을 참여하고 싶으면 소비자들은 사전에 입생로랑 위챗 공식계정에서 예약을 해야 하며, 해당 공식계정을 팔로우할 시 코인 6개를 받아 게임센터에서 게임을 할 수 있다.<br /> 팝업스토어는 게임센터, Tatouge Counter 무광 립스틱 존 및 블랙 오피움 향수 체험공간 3개로 구성되었다. 입생로랑 게임센터 같은 경우에는 샤넬 코코가 한국 홍대에서 시행한 게임센터와 유사하다. 게임센터 내 게임은 입생로랑 뽑기, 입생로랑 문양으로 만들어진 각종 오락기로 구성되어있다. 앞서 언급한 것처럼, 소비자들은 게임을 하기 위해서는 코인이 필요한데 입생로랑 위챗 공식계정 팔로우 시에만 받을 수 있다. 또한, 입생로랑은 중국 내 유명 DJ를 초청해 소비자들의 재미를 한 층 더 업그레이드 켜주었다. Tatouge Counter 무광 립스틱은 2018년 입생로랑의 새로운 제품이다. 소비자들에게 좀 더 파격적이고 쉽게 홍보하기 위해 해당 행사장은 전부 신제품 관련 색을 이용했다. 마지막으로 블랙 오피움 향수 체험공간의 전체적인 분위기는 향수의 냄새와 어울리게 했다. 또한, 소비자들은 커피를 마시면서 온온한 향수의 향을 맡을 수 있게 여러 테이블도 배치해두었다.<br /> <br /> 2. 에르메스(Hermes)<br /> <br /> &nbsp; <div style="text-align:center"><img alt="" src="http://www.fashionnetkorea.com/__boardstyle/FASHION/CHINA/images/20180611200822_735974870.JPG" style="height:377px; width:261px" /></div> <div style="text-align:center"><strong>(출처:중국 &ldquo;百度图片&rdquo;)</strong></div> <br /> 2018년 4월 19일 신문 보도에 따르면, 에르메스는 다시 한번 위챗을 통해 체험형 스토어를 오픈했다. 해당 스토어에서는 2018 S/S 남성 패션쇼 생중계를 볼 수 있으며, 중국 대륙 내에서만 판매하는 &lsquo;모색 시리즈&rsquo; 남성 제품(지갑, 티셔츠, 신발 등)을 한정 판매했다.<br /> 사실상 에르메스가 위챗을 통해 이러한 프로모션을 진행한 것은 이번이 처음이 아니다. 2017년 10월, 에르메스는 처음으로 위챗 공식계정을 통해 에르메스와 애플이 합작해서 출시한 Apple Watch Hermes Series 3를 한정 판매했다. 2017년 12월, 에르메스는 다시 한번 위챗을 통해 자신의 한정판 슈즈를 판매했다. 애플과 합작한 와치 및 한정판 슈즈의 반응 또한 뜨거웠다, 게시물을 게시한 지 1시간도 안되어서 전부 판매가 되었다.<br /> <br /> 3. 루이비통(Louisvuitton)<br /> <br /> &nbsp; <div style="text-align:center"><img alt="" src="http://www.fashionnetkorea.com/__boardstyle/FASHION/CHINA/images/20180611200835_735974870.JPG" style="height:377px; width:397px" /></div> <div style="text-align:center"><strong>(출처:중국 &ldquo;百度图片&rdquo;)</strong></div> <br /> 제품의 할인을 절대 안 하고 고품격 브랜드 이미지를 추구하는 루이비통도 위챗 공식계정에 뛰어들었다. 우선 루이비통 위챗 공식계정에 들어가면 소비자가 있는 위치 기점으로 가까운 루이비통 점포 및 전화번호를 볼 수 있다. 그리고 현재 시행하는 프로모션, 제품의 구성, 추천 제품 등 인포메이션도 제공하고 있다. 하지만 다른 브랜드의 공식계정과 차별화가 된 부분이 있다면 바로 추천 제품이 6개 이상 넘지 않다는 것이다. 어쩌면 루이비통은 자신의 명품 브랜드 이미지를 이러한 방식으로 추구하고 있는 걸지도 모른다는 생각이 든다. 최근에는 루이비통 2018 S/S 남녀 슈즈를 한정 판매하기도 했다. 다른 브랜드들과 같이 반응은 뜨거웠으며, 게시물을 게시한 지 몇 시간 안 지나서 전부 판매되었다.<br /> <br /> <br /> 위챗의 오피셜 플래그쉽 스토어(官方精品店, Guangfangjingpindian)<br /> <br /> 2017년 12월 28일, 위챗은 6.6.0 버전 업그레이드를 통해 브랜드와 소비자를 연결해주는 오피셜 플래그쉽 스토어을 공개했다. 오피셜 플레그쉽 스토어는 중국 전자상거래인 티몰, 징동과 비슷하다고 보면 된다. 소비자들은 해당 시스템 검색 엔진에서 자신이 찾고 싶은 브랜드 명을 입력하면 해당 브랜드의 플래그쉽 스토어 공식계정 등 정보가 뜬다.&nbsp;<br /> 현재 오피셜 플래그쉽 스토어에 입점한 명품 브랜드로서는 까르띠에(Cartier), 구찌(Gucci), 랑콤(Lancom), 롱샴(Longchamp), 루이비통(Louis Vuitton), 마이클코어스(Michael Kors), 몽블랑(Montblanc), 스와로브스키(Swarovski), 티파니(Tiffany)가 있다. 그 외에도 나이키(Nike), 스타벅스(Starbucks), 자라(Zara)가 입점해있다.&nbsp;<br /> 이번 위챗 시스템의 도입은 소비자뿐 아니라 위챗을 통해 브랜드 홍보 및 제품 프로모션을 하고 싶은 브랜드들에게도 큰 이익을 가져다주었다. 소비자들은 더 이상 보고 싶은 브랜드의 공식계정을 하나씩 찾아서 추가하지 않아도 된다. 브랜드들도 마찬가지로 자신의 공식계정을 소비자들에게 홍보할 필요가 없게 되었다. 플랫폼 분석 전문가에 의하면, 위챗 오피셜 플래그쉽 스토어는 전자상거래에 큰 위협을 줄 거라고 말을 했다. 해당 플랫폼은 현재 징동 및 티몰 같은 전자상거래가 발휘하는 성능을 전부 발휘하고 있지는 못하지만, 시간이 지나면 시스템은 개선될 것이며 전자상거래를 대체할 수도 있다고 언급했다.<br /> &nbsp; <div style="text-align:center"><img alt="" src="http://www.fashionnetkorea.com/__boardstyle/FASHION/CHINA/images/20180611200856_735974870.JPG" style="height:372px; width:429px" /></div> <div style="text-align:center"><strong>(출처:중국 &ldquo;百度图片&rdquo;)</strong><br /> &nbsp;</div> 시사점<br /> 1. 일단 해 보자<br /> 시대 변화에 따라, 어떠한 제품이나 브랜드든, 변하지 않으면 안 된다. 몇 년전, 구찌는 자신의 제품들이 소비자들에게 사랑을 받지 않고 있다는 것을 발견하고, 제품의 디자인부터 마케팅 등 다방면을 개선했다. 특히 구찌의 크리에이티브 디렉터인 알레산드로 미켈레(Alessandro Michele)는 앞으로 구찌는 시대에 제일 앞서나가는 젊은이들에게 꾸준히 배울 것이라고 말했다.<br /> 사실 과거의 명품 브랜드들은 다른 브랜드들이 하는 것들을 하면 안 된다는 생각을 하고 있었다. 하지만 명품 브랜드들은 더 이상 예전에 방식을 추구하면 대중에게 잊혀진다. 마치 명품 브랜드들은 세일을 하지 않고, 전자상거래를 통해 판매 하지 않았던 게 바뀌는 것처럼 말이다. 그렇기 때문에, 명품 업계들은 더 이상 선입견을 가지고 다른 브랜드들이 한다고 안 하면 안 되고, 다양한 도전을 해야 된다.<br /> <br /> 2. 위챗에서 신 제품, 한정판 제품 판매<br /> 위챗은 다른 전자상거래와 다른 점을 뽑는다면 바로 소비자와의 1:1 소통이다. 징동과 티몰같은 경우에는 다른 소비자들 볼 수 있다는 느낌이 들기 때문에, 명품 브랜드라는 가치가 떨어진다. 하지만 위챗은 자신 친구와 SNS를 1:1 할 수 있도록 만들어진 플랫폼이기 때문에, 내가 해당 공식계정을 팔로우하면 오직 나만 볼 수 있다는 생각을 가지게 할 수 있다. 특히, 명품 업계들은 &lsquo;헝그리 마케팅&rsquo;을 활용하여 오직 위챗에서만 해당 신제품 혹은 기존 판매량이 높은 제품을 한정 판매하여 여기에서만 구매할 수 있도록 구성해놨다.&nbsp;&nbsp;<br /> 2017년, 몽블랑은 자신의 위챗 타임라인에 Summit 지능 시계를 게시했다, 해당 타임라인은 2017년 소비자가 가장 사랑하는 타임라인 중 하나로 뽑히기도 했다. 해당 광고는 위챗 플랫폼에서만 개시했고, 광고를 본 소비자들은 관련 링크를 클릭하면, 몽블랑 사이트에 들어가서 사전 예약을 할 수 있다. 특히, 사전 예약을 성공한 10명에게는 몽블랑 한정판 선물을 증정했다.<br /> <br /> 3. 위챗을 활용하여 소비자 체험을 높이다<br /> 위챗에서 제품을 판매하는 것을 제외하고, 명품 업계가 위챗을 중요시하는 이유 중 하나는 정확히 소비자를 사로잡을 수 있기 때문이다. 구체적으로 말하면 위챗은 소비자와 온라인에서 감성적인 것을 연결시켜 그들의 서비스 체험을 한 층 업그레이드시킨다. 사치품 마케팅 전문가는 &lsquo;위챗은 CRM 도구로서 소비자들이 자신의 집을 온 듯한 느낌을 들 수 있게 한다고 말했다. 현재, 까르띠에는 자신의 공식계정에 소비자들을 위해 &lsquo;전문 서비스&rsquo; 시스템을 도입하여, 소비자들이 언제든지 서비스 예약을 할 수 있게 만들었다. 또한, 위챗은 브랜드들이 선호하는 전파 매체로서, 판매뿐만 아니라 소비자들에게 특별한 채널을 공급하고 있다. 구체적인 예를 들면, 롱샴은 위챗과 전략적인 계약을 체결하여, &lsquo;롱샴 파리 진행형&rsquo;과 &lsquo;롱샴 개성 맞춤 공방&rsquo; 두 가지 시스템을 도입했다. 해당 시스템은 소비자들에게 온라인 맞춤 제품을 제공하여, 소비자의 체험을 높이는 동시에 브랜드 이미지를 각인시켰다.&nbsp;<br /> <br /> 4. 모든 것은 변했고, 모든 것은 변하지 않았다<br /> 현재 명품 브랜드가 전자상거래를 활용하는 것은 흔하다. 하지만 사람들이 우려하는 것은, 명품 브랜드로서의 브랜드 가치가 낮아질 수 있다는 것이다. 이 부분에서는 에르메스 시계 담당자는&nbsp; 기자 회견 중 &lsquo;모든 것은 변했고, 모든 것은 변하지 않았다&rsquo;고 말했다. 해당 답안은 대부분 사치품에 적용된다.<br /> 에르메스 시계 담당자가 말한 뜻은 해석해보자면, 명품 브랜드의 제품이 추구하는 가치는 변하지 않았고, 다른 브랜드에게는 없는 디자인 또한 유지하고 있다. 하지만 이 중 변한 것은 오프라인을 고수하던 판매 방식이다.<br /> 4차 산업 혁명에 따라, 새로운 기술 및 플랫폼들이 생길 것이다. 이에 따라, 현재 명품 업계의 판매 방식 또한 변할 것이다. 현재 소비자의 특성을 고려할 때, 명품 브랜드가 대중들에게 잊혀지지 않기 위해서는 시대에 따라 다양한 판매 방식을 구성해야 할 것이다.<br /> 한국에서도 명품 브랜드들이 다양한 프로모션을 진행하는 것을 볼 수 있다. 샤넬 코코같은 경우에는 2018년 3월30일부터 4월22일까지 홍대에서 &lsquo;코코게임센터(COCO GAME CENTER)&rsquo;라는 이름의 팝업스토어로 운영했다. 이번 게임센터는 샤넬의 신상품인 루쥬 코코 립 블러쉬 런칭과 함께 오픈했다. 또한, 2017년에는 잠실 롯데월드몰에 샤넬 코코 카페를 열어 수많은 여성 소비자의 이목을 사로잡았다. 이러한 팝업스토어 및 프로모션들의 장점은 바로 명품이라는 이미지를 지키는 동시 소비자들에게 더 친근하게 다가갈 수 있다는 것이다. 명품하면 대다수 소비자들에게 다가오는 느낌은 바로 &lsquo;고가&rsquo;이다. 그러므로 우리는 어느 정도의 경제력을 갖추기 전에는 명품을 피하는 성향을 보이고 있다. 하지만 카페 및 게임센터는 우리가 많은 지출 없이 즐길 수 있는 문화생활이며, 소비자 측면에서는 재미있는 체험을 할 수 있으며, 브랜드 측면에서는 명품이란 이미지와 소비자의 경계를 허물 수 있다. 명품 브랜드는 예전에 고수하던 묵직한 이미지를 탈출해 적극적으로 소비자들과 소통을 할 것이다. 아마 앞으로는 &lsquo;명품&rsquo;이라는 이미지를 지키는 동시 더 다양한 프로모션으로 소비자들과 소통을 할 것으로 예측된다. 중국 같은 경우에는 위챗을 활용한 각종 프로모션을 지속적으로 추진할 것으로 보이고, 우리는 선입견 없이 받아드려야 한다.<br /> <br /> <br /> 작성자 : 패션넷코리아 중국 통신원 허경 e940501@naver.com<br /> <br /> <br /> &lt;내용 출처&gt;<br /> 1. https://www.digitaling.com/articles/45072.html<br /> 2.http://www.xiaohongshu.com/discovery/item/5ac38b66c4463f393439c896?appinstall=0&fro<br /> m=singlemessage&isappinstalled=0<br /> 3. http://fashion.ifeng.com/a/20180404/40296316_0.shtml<br /> 4. http://www.dd1258.com/news/show-10105.html<br /> 5. http://www.bbtnews.com.cn/2017/1025/215286.shtml<br /> 6. http://news.ef360.com/Articles/2017-12-12/367542.html<br /> 7. http://www.jiemian.com/article/1855378.html<br /> 8. http://finance.sina.com.cn/roll/2018-01-02/doc-ifyqinzs7862979.shtml<br /> 9. https://www.zhihu.com/question/24004054<br /> 10. https://www.sohu.com/a/215955969_99951532<br /> <br /> &nbsp;
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위챗으로 명품을 사다

2018.06.11 / 출처 - China

위챗으로 명품을 사다
 
(출처:중국 “百度图片”)

한국 사람들에게 주로 쓰는 메신저를 질문하면 당연시 카카오톡 혹은 라인이라고 대답을 한다. 그렇다면 중국 소비자들은 어떤 메신저를 쓸까? 아마 과반수는 위챗(微信, Weixin)이라고 답할 것이다. 이는 중국 인터넷 서비스 전문업체인 텐센트(腾讯, Tengxun)가 2011년 1월에 출시한 모바일 메신저이다. 해당 플랫폼은 카카오톡보다 다양한 시스템이 구축되어있다. 예로 들면 간단히 결제할 수 있는 위챗페이(微信支付, Weixinzhifu), 카카오톡에는 없는 메시지 철회 시스템, 별도의 구매가 필요 없는 무료 이모티콘 등이 있다. 위챗은 국민 SNS라는 타이틀을 빌려 2017년부터 ‘위챗구매’라는 시스템을 도입하여 소비자들이 위챗을 통해 간단히 사치품을 구매할 수 있도록 했다. 이번 리포트는 현재 어떠한 명품들이 위챗을 통해 제품을 광고 및 판매하는지에 대해 설명할 것이며, 앞으로 명품 브랜드 발전 전망을 예측할 것이다.
2017년 통계에 따르면, 중국 소비자는 전 세계 명품의 30%를 매년 사드리고 있다. 특히, 이들은 중국 국내와 국외의 가격 차이를 느끼기 시작하면서, 직구 및 역직구 같은 다양한 방법으로 사치품을 사드리고 있다. 과거에는 명품 업계들은 온라인을 통해 제품을 판매하면 그들이 추구하는 프리미엄 이미지를 훼손시킬 수 있다고 생각하여 전자상거래를 피해왔다. 하지만 세계의 주 소비층인 중국 소비자들이 온라인을 통해 사치품을 구매하는 성향에 맞춰, 오프라인 판매 방식을 고수하던 명품 브랜드들을 전통적인 판매방식을 보류하는 동시 중국 온라인 시장에 활발히 진출하고 있다. 현재 명품 브랜드들은 중국 티몰(天猫, Tianmao), 징동(京东, Jingdong)등 전자상거래를 통해 판매하고 있을 뿐만 아니라, 위챗 등 중국 내 SNS 플랫폼을 활용한 마케팅에도 주력하고 있다. 위챗은 큰 장점을 바로 위챗 공식계정이라고 할 수 있으며, 해당 시스템을 통해 광고성 정보와 쌍방향의 소통, 제품판매까지 할 수 있다.
2017년 베인 컴퍼니가 시행한 2017년 중국 사치품 소비자 조사에 따르면, 70%의 사치품 브랜드들은 자신의 사이트는 소비자가 우선적으로 생각하는 구매 채널이라고 말했으며, 이유는 상품의 진실성과 독점을 보증했기 때문이다. 또한, 사치품 업계 내 전문가에 의하면, 브랜드 사이트 및 모바일 지급 방식은 2018년의 중점이 될 것이라고 말했다.
현재 명품 업계는 온라인을 통해 대중에게 사치품을 판매하는 동시, 명품이라는 가치를 잃어버리지 않기 위해서 한정 제품 혹은 예약 판매만 위챗에서 제공하고 있다. 한가지 주의할 점은, 위챗이라는 공중성이 있는 SNS를 사용하여 구매 할 수 있다고 해도 손쉽게 자신이 원하는 명품을 구매하기 어렵다. 위챗은 중국 인구의 80% 이상이 사용하고 있기 때문에, 내가 클릭할 때 이미 제품 매진이 발생하는 현상이 빈번하다. 아래는 현재 위챗에 진출한 명품 업계에 대해 간략하게 설명하고자 한다.

1. 입생로랑(Yves Saint Laurent)

 
(출처:중국 “百度图片”)

2018년 4월 2일부터 6일까지 4박 5일간 입생로랑은 중국 북경 쇼핑의 중심 싼리툰에서 팝업스토어를 운영했다. 해당 활동을 참여하고 싶으면 소비자들은 사전에 입생로랑 위챗 공식계정에서 예약을 해야 하며, 해당 공식계정을 팔로우할 시 코인 6개를 받아 게임센터에서 게임을 할 수 있다.
팝업스토어는 게임센터, Tatouge Counter 무광 립스틱 존 및 블랙 오피움 향수 체험공간 3개로 구성되었다. 입생로랑 게임센터 같은 경우에는 샤넬 코코가 한국 홍대에서 시행한 게임센터와 유사하다. 게임센터 내 게임은 입생로랑 뽑기, 입생로랑 문양으로 만들어진 각종 오락기로 구성되어있다. 앞서 언급한 것처럼, 소비자들은 게임을 하기 위해서는 코인이 필요한데 입생로랑 위챗 공식계정 팔로우 시에만 받을 수 있다. 또한, 입생로랑은 중국 내 유명 DJ를 초청해 소비자들의 재미를 한 층 더 업그레이드 켜주었다. Tatouge Counter 무광 립스틱은 2018년 입생로랑의 새로운 제품이다. 소비자들에게 좀 더 파격적이고 쉽게 홍보하기 위해 해당 행사장은 전부 신제품 관련 색을 이용했다. 마지막으로 블랙 오피움 향수 체험공간의 전체적인 분위기는 향수의 냄새와 어울리게 했다. 또한, 소비자들은 커피를 마시면서 온온한 향수의 향을 맡을 수 있게 여러 테이블도 배치해두었다.

2. 에르메스(Hermes)

 
(출처:중국 “百度图片”)

2018년 4월 19일 신문 보도에 따르면, 에르메스는 다시 한번 위챗을 통해 체험형 스토어를 오픈했다. 해당 스토어에서는 2018 S/S 남성 패션쇼 생중계를 볼 수 있으며, 중국 대륙 내에서만 판매하는 ‘모색 시리즈’ 남성 제품(지갑, 티셔츠, 신발 등)을 한정 판매했다.
사실상 에르메스가 위챗을 통해 이러한 프로모션을 진행한 것은 이번이 처음이 아니다. 2017년 10월, 에르메스는 처음으로 위챗 공식계정을 통해 에르메스와 애플이 합작해서 출시한 Apple Watch Hermes Series 3를 한정 판매했다. 2017년 12월, 에르메스는 다시 한번 위챗을 통해 자신의 한정판 슈즈를 판매했다. 애플과 합작한 와치 및 한정판 슈즈의 반응 또한 뜨거웠다, 게시물을 게시한 지 1시간도 안되어서 전부 판매가 되었다.

3. 루이비통(Louisvuitton)

 
(출처:중국 “百度图片”)

제품의 할인을 절대 안 하고 고품격 브랜드 이미지를 추구하는 루이비통도 위챗 공식계정에 뛰어들었다. 우선 루이비통 위챗 공식계정에 들어가면 소비자가 있는 위치 기점으로 가까운 루이비통 점포 및 전화번호를 볼 수 있다. 그리고 현재 시행하는 프로모션, 제품의 구성, 추천 제품 등 인포메이션도 제공하고 있다. 하지만 다른 브랜드의 공식계정과 차별화가 된 부분이 있다면 바로 추천 제품이 6개 이상 넘지 않다는 것이다. 어쩌면 루이비통은 자신의 명품 브랜드 이미지를 이러한 방식으로 추구하고 있는 걸지도 모른다는 생각이 든다. 최근에는 루이비통 2018 S/S 남녀 슈즈를 한정 판매하기도 했다. 다른 브랜드들과 같이 반응은 뜨거웠으며, 게시물을 게시한 지 몇 시간 안 지나서 전부 판매되었다.


위챗의 오피셜 플래그쉽 스토어(官方精品店, Guangfangjingpindian)

2017년 12월 28일, 위챗은 6.6.0 버전 업그레이드를 통해 브랜드와 소비자를 연결해주는 오피셜 플래그쉽 스토어을 공개했다. 오피셜 플레그쉽 스토어는 중국 전자상거래인 티몰, 징동과 비슷하다고 보면 된다. 소비자들은 해당 시스템 검색 엔진에서 자신이 찾고 싶은 브랜드 명을 입력하면 해당 브랜드의 플래그쉽 스토어 공식계정 등 정보가 뜬다. 
현재 오피셜 플래그쉽 스토어에 입점한 명품 브랜드로서는 까르띠에(Cartier), 구찌(Gucci), 랑콤(Lancom), 롱샴(Longchamp), 루이비통(Louis Vuitton), 마이클코어스(Michael Kors), 몽블랑(Montblanc), 스와로브스키(Swarovski), 티파니(Tiffany)가 있다. 그 외에도 나이키(Nike), 스타벅스(Starbucks), 자라(Zara)가 입점해있다. 
이번 위챗 시스템의 도입은 소비자뿐 아니라 위챗을 통해 브랜드 홍보 및 제품 프로모션을 하고 싶은 브랜드들에게도 큰 이익을 가져다주었다. 소비자들은 더 이상 보고 싶은 브랜드의 공식계정을 하나씩 찾아서 추가하지 않아도 된다. 브랜드들도 마찬가지로 자신의 공식계정을 소비자들에게 홍보할 필요가 없게 되었다. 플랫폼 분석 전문가에 의하면, 위챗 오피셜 플래그쉽 스토어는 전자상거래에 큰 위협을 줄 거라고 말을 했다. 해당 플랫폼은 현재 징동 및 티몰 같은 전자상거래가 발휘하는 성능을 전부 발휘하고 있지는 못하지만, 시간이 지나면 시스템은 개선될 것이며 전자상거래를 대체할 수도 있다고 언급했다.
 
(출처:중국 “百度图片”)
 
시사점
1. 일단 해 보자
시대 변화에 따라, 어떠한 제품이나 브랜드든, 변하지 않으면 안 된다. 몇 년전, 구찌는 자신의 제품들이 소비자들에게 사랑을 받지 않고 있다는 것을 발견하고, 제품의 디자인부터 마케팅 등 다방면을 개선했다. 특히 구찌의 크리에이티브 디렉터인 알레산드로 미켈레(Alessandro Michele)는 앞으로 구찌는 시대에 제일 앞서나가는 젊은이들에게 꾸준히 배울 것이라고 말했다.
사실 과거의 명품 브랜드들은 다른 브랜드들이 하는 것들을 하면 안 된다는 생각을 하고 있었다. 하지만 명품 브랜드들은 더 이상 예전에 방식을 추구하면 대중에게 잊혀진다. 마치 명품 브랜드들은 세일을 하지 않고, 전자상거래를 통해 판매 하지 않았던 게 바뀌는 것처럼 말이다. 그렇기 때문에, 명품 업계들은 더 이상 선입견을 가지고 다른 브랜드들이 한다고 안 하면 안 되고, 다양한 도전을 해야 된다.

2. 위챗에서 신 제품, 한정판 제품 판매
위챗은 다른 전자상거래와 다른 점을 뽑는다면 바로 소비자와의 1:1 소통이다. 징동과 티몰같은 경우에는 다른 소비자들 볼 수 있다는 느낌이 들기 때문에, 명품 브랜드라는 가치가 떨어진다. 하지만 위챗은 자신 친구와 SNS를 1:1 할 수 있도록 만들어진 플랫폼이기 때문에, 내가 해당 공식계정을 팔로우하면 오직 나만 볼 수 있다는 생각을 가지게 할 수 있다. 특히, 명품 업계들은 ‘헝그리 마케팅’을 활용하여 오직 위챗에서만 해당 신제품 혹은 기존 판매량이 높은 제품을 한정 판매하여 여기에서만 구매할 수 있도록 구성해놨다.  
2017년, 몽블랑은 자신의 위챗 타임라인에 Summit 지능 시계를 게시했다, 해당 타임라인은 2017년 소비자가 가장 사랑하는 타임라인 중 하나로 뽑히기도 했다. 해당 광고는 위챗 플랫폼에서만 개시했고, 광고를 본 소비자들은 관련 링크를 클릭하면, 몽블랑 사이트에 들어가서 사전 예약을 할 수 있다. 특히, 사전 예약을 성공한 10명에게는 몽블랑 한정판 선물을 증정했다.

3. 위챗을 활용하여 소비자 체험을 높이다
위챗에서 제품을 판매하는 것을 제외하고, 명품 업계가 위챗을 중요시하는 이유 중 하나는 정확히 소비자를 사로잡을 수 있기 때문이다. 구체적으로 말하면 위챗은 소비자와 온라인에서 감성적인 것을 연결시켜 그들의 서비스 체험을 한 층 업그레이드시킨다. 사치품 마케팅 전문가는 ‘위챗은 CRM 도구로서 소비자들이 자신의 집을 온 듯한 느낌을 들 수 있게 한다고 말했다. 현재, 까르띠에는 자신의 공식계정에 소비자들을 위해 ‘전문 서비스’ 시스템을 도입하여, 소비자들이 언제든지 서비스 예약을 할 수 있게 만들었다. 또한, 위챗은 브랜드들이 선호하는 전파 매체로서, 판매뿐만 아니라 소비자들에게 특별한 채널을 공급하고 있다. 구체적인 예를 들면, 롱샴은 위챗과 전략적인 계약을 체결하여, ‘롱샴 파리 진행형’과 ‘롱샴 개성 맞춤 공방’ 두 가지 시스템을 도입했다. 해당 시스템은 소비자들에게 온라인 맞춤 제품을 제공하여, 소비자의 체험을 높이는 동시에 브랜드 이미지를 각인시켰다. 

4. 모든 것은 변했고, 모든 것은 변하지 않았다
현재 명품 브랜드가 전자상거래를 활용하는 것은 흔하다. 하지만 사람들이 우려하는 것은, 명품 브랜드로서의 브랜드 가치가 낮아질 수 있다는 것이다. 이 부분에서는 에르메스 시계 담당자는  기자 회견 중 ‘모든 것은 변했고, 모든 것은 변하지 않았다’고 말했다. 해당 답안은 대부분 사치품에 적용된다.
에르메스 시계 담당자가 말한 뜻은 해석해보자면, 명품 브랜드의 제품이 추구하는 가치는 변하지 않았고, 다른 브랜드에게는 없는 디자인 또한 유지하고 있다. 하지만 이 중 변한 것은 오프라인을 고수하던 판매 방식이다.
4차 산업 혁명에 따라, 새로운 기술 및 플랫폼들이 생길 것이다. 이에 따라, 현재 명품 업계의 판매 방식 또한 변할 것이다. 현재 소비자의 특성을 고려할 때, 명품 브랜드가 대중들에게 잊혀지지 않기 위해서는 시대에 따라 다양한 판매 방식을 구성해야 할 것이다.
한국에서도 명품 브랜드들이 다양한 프로모션을 진행하는 것을 볼 수 있다. 샤넬 코코같은 경우에는 2018년 3월30일부터 4월22일까지 홍대에서 ‘코코게임센터(COCO GAME CENTER)’라는 이름의 팝업스토어로 운영했다. 이번 게임센터는 샤넬의 신상품인 루쥬 코코 립 블러쉬 런칭과 함께 오픈했다. 또한, 2017년에는 잠실 롯데월드몰에 샤넬 코코 카페를 열어 수많은 여성 소비자의 이목을 사로잡았다. 이러한 팝업스토어 및 프로모션들의 장점은 바로 명품이라는 이미지를 지키는 동시 소비자들에게 더 친근하게 다가갈 수 있다는 것이다. 명품하면 대다수 소비자들에게 다가오는 느낌은 바로 ‘고가’이다. 그러므로 우리는 어느 정도의 경제력을 갖추기 전에는 명품을 피하는 성향을 보이고 있다. 하지만 카페 및 게임센터는 우리가 많은 지출 없이 즐길 수 있는 문화생활이며, 소비자 측면에서는 재미있는 체험을 할 수 있으며, 브랜드 측면에서는 명품이란 이미지와 소비자의 경계를 허물 수 있다. 명품 브랜드는 예전에 고수하던 묵직한 이미지를 탈출해 적극적으로 소비자들과 소통을 할 것이다. 아마 앞으로는 ‘명품’이라는 이미지를 지키는 동시 더 다양한 프로모션으로 소비자들과 소통을 할 것으로 예측된다. 중국 같은 경우에는 위챗을 활용한 각종 프로모션을 지속적으로 추진할 것으로 보이고, 우리는 선입견 없이 받아드려야 한다.


작성자 : 패션넷코리아 중국 통신원 허경 e940501@naver.com


<내용 출처>
1. https://www.digitaling.com/articles/45072.html
2.http://www.xiaohongshu.com/discovery/item/5ac38b66c4463f393439c896?appinstall=0&fro
m=singlemessage&isappinstalled=0
3. http://fashion.ifeng.com/a/20180404/40296316_0.shtml
4. http://www.dd1258.com/news/show-10105.html
5. http://www.bbtnews.com.cn/2017/1025/215286.shtml
6. http://news.ef360.com/Articles/2017-12-12/367542.html
7. http://www.jiemian.com/article/1855378.html
8. http://finance.sina.com.cn/roll/2018-01-02/doc-ifyqinzs7862979.shtml
9. https://www.zhihu.com/question/24004054
10. https://www.sohu.com/a/215955969_99951532

 

출처 : China




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