<p style="text-align: center; " align="center"><b><span style="font-size: 14pt;">모바일의 혁신 ‘샤오청쉬’</span></b></p><p>&nbsp;</p><p style="text-align: center; " align="center">&nbsp;<img src="/__common/smarteditor2/upload/20180827202629_515233687.JPG" title="20180827202629_515233687.JPG">&nbsp;</p><p style="text-align: center;" align="center"><b>(출처: 중국 “百度图片”)</b></p><p>&nbsp;</p><p style="text-align: justify; " align="justify">중국에서는 지금 ‘샤오청쉬(小程序, xiaochengxu)’ 열풍이 불고 있다. 2018년 3월까지 위챗 샤오청쉬 사용자 수는 4억 명을 초과했다. 우리나라 인구가 불과 5천만 명 가량임을 감안하면 4억 명이라는 숫자는 엄청난 수치가 아닐 수 없다. 샤오청쉬가 대체 뭐길래 이렇게 열풍을 몰고 온 것일까?</p><p style="text-align: justify; " align="justify">&nbsp;</p><p style="text-align: justify; " align="justify">샤오청쉬는 중국 3대 IT 기업 BAT* 중 텐센트(腾讯, Tengxun)가 만든 모바일 앱 스트리밍 서비스로 한국어로 풀이하면 ‘조그마한 프로그램’이 되며 영어로는 ‘Mini Program’이 된다. 이 서비스는 작은 프로그램이지만 그 영역은 방대하다. 샤오청쉬는 다른 모든 어플리케이션들과 연동이 되기 때문이다. 즉 스타벅스를 이용할 때나 마트 적립을 할 때나 별도의 어플리케이션 다운로드 필요없이 샤오청쉬 하나만 있으면 되는 것이다. 온갖 어플리케이션으로 중구난방이 되어 있던 휴대폰 화면이 깔끔해질 뿐만 아니라 다운로드 시간을 기다릴 필요도 없이 언제 어디서나 이용 가능하니 말 다했다.</p><p style="text-align: justify; " align="justify">*B.A.T: B.A.T는 Baidu(바이두), Alibaba(알리바바), Tencent(텐센트)의 약자로 중국의 3대 IT 기업을 말한다.</p><p style="text-align: justify; " align="justify">&nbsp;</p><p style="text-align: justify; " align="justify">심지어 이 서비스는 위챗(웨이신)을 기반으로 한다. ‘텐센트가 만들었다며? 텐센트가 위챗 만들었으니 뭐 같이 하나보지’ 생각할 수도 있지만, 위챗 사용자 수가 10억 명에 가깝다는 것을 감안하면 쉽게 생각할 수 없다. 우리나라 90%이상의 국민이 사용하고 있는 카카오톡이 방대한 사용자 수를 기반으로 성장해온 과정을 생각해야 한다. 플랫폼을 기반한 그 가능성은 활짝 열려있다. 현재 샤오청쉬 이용자 수는 4억 명이지만 위챗 사용자들이 점차 유입될 것이며, 할인 적립, 여가시간 이용 등 특정한 목표를 가지고 있는 고객들에게 맞춤형 광고도 더욱 쉬워질 것이다.</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p><b><span style="font-size: 11pt;">샤오청쉬의 유래</span></b></p><p>&nbsp;</p><p>위챗이 갑자기 샤오청쉬를 개발한 이유는 무엇일까?</p><p style="text-align: justify; " align="justify">지금껏 위챗의 수익모델은 온라인 광고밖에 없었다. 신문보도자료 및 전문가 논평에 의하면 이것이 바로 주된 이유다. 전자상거래 시장이 열린 후 알리바바와 바이두는 여러 방면에서 수익을 창출했지만, 텐센트는 이들 기업에 비해 수익 창출이 미비했던 것이다.</p><p style="text-align: justify;" align="justify">&nbsp;</p><p style="text-align: justify;" align="justify">또한 위챗은 출시 이후 카카오톡의 카카오 플러스계정과 유사한 공쭝허우(公众号, Gongzhonghao)를 지속적으로 운영해왔다. 카카오톡의 플러스계정은 주로 소비자들에게 이벤트를 홍보하는 역할을 하고 있다. 위챗의 공쭝허우는 단순한 이벤트 홍보를 넘어 적어도 일주일에 한 번씩 기업 및 소비자와 관련된 문장을 써서 소비자와 직접 상호소통하는 노력을 가하고 있다.&nbsp;</p><p style="text-align: justify;" align="justify">&nbsp;</p><p style="text-align: justify;" align="justify">이는 기업 측면에서 소비자가 제일 많이 사용하는 SNS 플랫폼 위챗을 통해 이들과 직접 소통할 수 있게 되었으며, 위챗 측면에서는 수많은 기업과의 협력상태를 유지할 수 있게 됐다. 이러한 것들이 샤오청쉬 출시에 대한 리스크를 대폭 줄여 주었다. 위챗은 기업이 샤오청쉬를 통해 자사 제품을 홍보하고, 소비자들은 해당 프로그램을 통해 제품들을 접하고 위챗페이를 사용하여 직접 구매하도록 하고 있다.</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p><b><span style="font-size: 11pt;">샤오청쉬의 발전</span></b></p><p>&nbsp;</p><p>2017년 12월 28일, 위챗은 어플 버전을 6.6.1로 상향시키면서 자체적으로 개발한 텨이텨(跳一跳, Tiaoyitiao)라는 게임을 중점적으로 소비자에게 홍보했다. 이 게임이 사람들을 불러모으며 샤오청쉬가 소비자에게 알려지도록 만들었다.</p><p>&nbsp;</p><p>바이두 백과에 소개된 내용에 의하면, 2018년 3월까지 텨이텨 누적 플레이어 수는 3.9억 명을 넘어섰다. 또한, &lt;2018년 명절 기간 위챗 데이터 보고&gt;에 의하면, 명절 기간 동안, 텨이텨를 플레이한 사람은 1시간에 2800만 명을 달성했다, 또한 ‘가장 환영받는 미니 게임’이라는 타이틀이 붙기도 했을 정도로 그 인기가 높았고 사람들은 끌어들였다.</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p style="text-align: center; " align="center"><img src="/__common/smarteditor2/upload/20180827202718_515233687.jpg" title="20180827202718_515233687.jpg">&nbsp;</p><p style="text-align: center; " align="center"><b>샤오청쉬에서 유행하는 텨이텨 (출처: 중국 “百度图片”)</b></p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p><b><span style="font-size: 11pt;">그렇다면 텨이텨가 위챗 소비자에게 열광 받을 수 있었던 이유는 무엇일까?</span></b></p><p>&nbsp;</p><p style="text-align: justify; " align="justify">첫째, 게임의 단순화. 텨이텨 게임의 조작법은 매우 간단하다. 상자 위에 캐릭터가 서 있고, 플레이어는 핸드폰 디스플레이를 누르는 시간에 따라 캐릭터의 뛰는 거리가 결정된다. 우리가 흔히 알고 있는 배틀그라운드, 중국판 리그오브레전드 모바일 버전 왕즈어롱여(王者荣耀, Wangzherongyao) 등은 비록 많은 소비자를 보유하고 있지만, 조작이 어려운 관계로 소비자층은 한정되어 있다. 하지만 카카오톡도 그렇듯이 위챗은 어린아이부터 연세가 많은 소비자층으로 구성돼있다. 위에 게임들은 어린 유아 혹은 연세가 많은 사람이 하기에는 어려운 부분이 있다. 하지만 텨이텨는 반대로 화면 터치라는 원리를 아는 사람이면 누구나 쉽게 이용할 수 있다. 또한, 중국 소비자들은 한국과 마찬가지로 나날이 바쁜 생활을 보내고 있다. 배틀그라운드, 왕즈어롱여 같은 게임은 한 판에 20~30분을 소모하기 때문에, 바쁜 일상 속에 하기에는 버거운 면이 있다, 반대로 텨이텨는 한판에 짧으면 10초 길면 10분이기 때문에, 소비자 측면에도 부담스럽지 않고, 바쁜 일상 속에서 ‘소확행’을 찾게 해주었다.</p><p style="text-align: justify;" align="justify">&nbsp;</p><p style="text-align: justify; " align="justify">둘째, 소비자의 경쟁심 유발. 해당 게임은 기본적으로 자신의 친구들과 경쟁을 할 수 있게 만들었다. 혼자 게임을 하고 친구의 기록을 넘으면 ‘자랑하기’ 시스템으로 친구에게 보낼 수 있고, 친구들과 동시에 게임을 할 수도 있다.&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p style="text-align: center; " align="center"><img src="/__common/smarteditor2/upload/20180827202738_515233687.jpg" title="20180827202738_515233687.jpg">&nbsp;</p><p style="text-align: center; " align="center"><b>실제판 텨이텨 (출처: 중국 “百度图片”)</b></p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p style="text-align: justify; " align="justify">셋째, 온라인 게임의 오프라인화. 현대 소비자는 온라인 서비스도 중요시하지만, 오프라인 서비스도 매우 중요시한다. 텨이텨는 명절을 맞이하여 현실판 텨이텨를 광장에서 개최했다. 그동안 소비자는 온라인 캐릭터를 이용해서 뛰었지만, 이번 이벤트를 통해 자신이 직접 뛰는 기회를 만들어 주었으며, 이를 통해 소비자의 어린 시절을 회상시켰다. 실제판 텨이텨 이벤트에서 1등 하는 소비자에게는 20180 위안(약 한화 332만 원)을 증정하기도 했다.</p><p style="text-align: justify;" align="justify">&nbsp;</p><p style="text-align: justify;" align="justify">넷째, 효과적인 PPL*. 과도한 PPL은 오히려 소비자에게 악영향을 끼칠 수 있다. 텨이텨는 효과적인 PPL을 통해 소비자의 흥미를 한 층 상승시켰다. 앞에서 말했듯이, 게임은 캐릭터가 상자 사이를 뛰는 것이다. 텨이텨는 수많은 상자 사이에 협찬받은 브랜드와 어울리는 상자 형태를 만들었고, 그 상자 위에 브랜드 로고를 삽입시켰다. 예를 들면, 게임 이용자가 현재 위치되어있는 상자에서 나이키 로고가 삽입돼있는 주황색 상자로 넘어갈 시, 상자는 하얀색으로 변하고 화면에는 나이키의 슬로건 “Nike React”가 뜬다. 동시에 소비자는 해당 게임에서 20점을 더 얻을 수 있다. 또한 이용자가 맥도날드 로고가 박힌 상자로 뛸 시, 화면에서는 감자튀김이 비처럼 쏟아 내려오고 한 번 더 맥도날드 로고가 박힌 상자로 뛰면 맥도날드 쿠폰(초대 감자튀김 구매 시 하나 더 증정 등)을 얻을 수 있다.</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p><b><span style="font-size: 11pt;">샤오청쉬를 활용한 기업의 대표사례</span></b></p><p>&nbsp;</p><p style="text-align: justify; " align="justify">샤오청쉬를 통해 제일 큰 이익을 얻은 기업은 바로 쪼우헤이야(周黑鸭, Zhouheiya)다. 쪼우헤이야는 샤오청쉬를 통해 자사가 판매하는 오리의 가공 과정은 물론 현재 진행 중인 프로모션 및 매장 위치를 제공했다. 또한, 수시로 고객에게 10위안(약 한화 1,600원) *홍빠오(红包, Hongbao)를 줬다. 쪼우헤이야는 샤오청쉬 론칭 후, 매장을 방문하는 고객이 이전의 10%가 증가했으며, 샤오청쉬 가입 회원은 일 21,000건을 거래한다 했다.</p><p style="text-align: justify;" align="justify">*홍빠오: 홍빠우는 우리나라가 명절 때 받는 세뱃돈의 중국어이며, 중국에서 위챗페이가 활용이 되면서 현금을 홍빠오로 말하기도 한다.</p><p style="text-align: justify;" align="justify">&nbsp;</p><p style="text-align: justify;" align="justify">두 번째로 많은 이익을 챙긴 기업은 모구찌에(蘑菇街, Mogujie)다. 모구찌에는 트렌드에 민감한 여성 소비자를 위해 만들어진 전자상거래 사이트이며, 전문가가 직접 현재 유행하는 의류, 슈즈, 백, 액세서리 등을 추천해준다. 또한, 소비자끼리 상호 소통을 통하여 체형에 맞는 코디법을 공유하고, 사이트에서 직접 옷도 구매할 수 있다. 모구찌에는 샤오청쉬 론칭 후, 샤오청쉬의 구매 전환율은 어플의 2배이며, 무려 한 달 반 만에 신규 고객 300만 명을 모았다. 모구찌에는 샤오청쉬의 사용률을 높이기 위해, 위챗 공쭝허우에 올린 문장 맨 마지막에 자사 샤오청쉬 QR코드를 표기했다.</p><p>&nbsp;</p><p style="text-align: center; " align="center">&nbsp;<img src="/__common/smarteditor2/upload/20180827202807_515233687.jpg" title="20180827202807_515233687.jpg">&nbsp;</p><p style="text-align: center; " align="center"><b>길거리 노래방 (출처: 중국 “百度图片”)</b></p><p style="text-align: center;">&nbsp;</p><p style="text-align: justify; " align="justify">그 외, K미 디엔끄어(K米点歌, K mi diange)도 많은 이익을 챙겼다. 현재 중국은 길거리 노래방이 유행하고 있다. 즉, 소비자는 따로 노래방을 가지 않고도 길거리에 설치되어 있는 노래방 박스에 들어가서 노래를 흥얼거린다. 예전에는 해당 서비스를 이용하기 위해서는 K미 디엔끄어의 공쭝허우를 팔로우 해야하는 번거로움이 있었다. 하지만 K미 디엔끄어는 샤오청쉬 프로그램을 론칭 후, 공쭝허우 팔로우 프로세스를 없앴다. 소비자는 공쭝허우를 팔로우 안해도 기계에 붙어 있는 QR코드를 스캔하면 결제 및 선곡을 할 수 있다. 샤오청쉬 론칭 후, K미 디엔끄어의 사용자는 이전의 30%가 늘었으며, 2018년 1월 9일부터 7월 2일까지 52개 노래방 박스를 조사한 결과, 사용자 수는 56.7만 명을 넘었다.</p><p style="text-align: justify;" align="justify">&nbsp;</p><p style="text-align: justify;" align="justify">샤오청쉬는 명품 브랜드들 사이에서도 많은 활용이 이어지고 있다. 중국 소비자가 좋아하는 명품 브랜드 중 하나인 루이비통은 샤오청쉬를 통해 현재 시행하는 프로모션, 제품의 구성, 추천 제품 등 인포메이션을 제공하고 있다. 하지만 다른 브랜드와의 다른 점은 6개 이상 상품을 동시에 추천 및 판매를 하지 않는 것이다. 이는 명품 브랜드라는 이미지를 훼손시키지 않으려는 행동으로도 분석된다. 최근, 루이비통은 샤오청쉬를 통해 2018 s/s 남녀 슈즈를 한정 판매하기도 했다. 에르메스도 샤오청쉬에 동참했다. 2018년 4월 19일, 에르메스는 샤오청쉬를 통해 2018 s/s 남성 패션쇼를 생중계했으며, 중국에서만 출시한 한정판 ‘모색 시리즈’ 또한 판매했다.&nbsp;</p><p style="text-align: justify;" align="justify">&nbsp;</p><p style="text-align: justify;" align="justify">그 외, 2018년 4월 2일부터 6일까지 4박 5일 간 입생로랑은 중국 북경 쇼핑의 메카 싼리툰에서 팝업스토어를 진행했다. 해당 프로모션을 직접 참여하고 싶으면, 소비자는 샤오청쉬에서 사전에 예약을 해야 하며, 반응 또한 뜨거웠다.</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p><b><span style="font-size: 11pt;">시사점</span></b></p><p>&nbsp;</p><p style="text-align: justify; " align="justify">위챗 샤오청쉬의 론칭은 다시 한번 중국의 전자상거래 시스템을 바꿨다. 어쩌면 진정한 one-step service을 구축한 것일 수도 있다. 앞에서 언급한 것처럼, 기업들은 샤오청쉬를 통해 많은 업적을 이루어내고 있다. 신규 고객 증가는 물론 충성 고객의 수를 증가시켰다. 또한, 벤처기업은 물론 중소, 중견기업에게도 많은 기회를 가져다 주었다. 회사 광고, 상품 광고, 이벤트 광고, 자체 앱 개발 등은 많은 마케팅 비용을 일으킨다. 하지만 샤오청쉬는 이러한 비용을 절감시켜주었으며 중국에서 제일 유명한 SNS의 힘을 빌려, 더 효율적으로 홍보는 물론 소비자에게 친근하게 다가갈 수 있다.</p><p style="text-align: justify;" align="justify">&nbsp;</p><p style="text-align: justify;" align="justify">하지만 샤오청쉬의 단점 또한 존재한다.</p><p style="text-align: justify;" align="justify">현재 수많은 샤오청쉬는 버그가 존재한다, 그러므로 소비자가 사용하는 데 있어서 불편함을 가져다 주고 있다. 샤오청쉬 사용 중에 갑자기 튕기는 현상이나 홍빠우를 받았는데 안 받았다고 뜨는 현상 등이 생기고 있다. 이러한 현상이 지속되면 고객의 손실이 불가피하다.</p><p style="text-align: justify;" align="justify">&nbsp;</p><p style="text-align: justify;" align="justify">또한 광고 효과가 단기성이라는 것이다. 샤오청쉬 내 기업들은 유지가 되고 있지만, 텨이텨, 당구게임 등 단기성 게임들은 짧은 수명을 갖고 있으며 수입보다 앱 개발 비용 및 유지비가 더 드는 경우도 많다.</p><p style="text-align: justify;" align="justify">&nbsp;</p><p style="text-align: justify;" align="justify">이러한 단점들에도 앞으로 샤오청쉬가 더욱 발전할 것이라는 데에 기대가 모아지고 있다. 향후 어떤 형식으로 소비자에게 다가올지는 아무도 모른다. 하지만 지금보다는 더 좋은 서비스를 제공할 것이라는 것이 전문가들의 주된 견해였다. 텐센트는 지금껏 위챗을 통해 택시서비스, 플러스톡서비스, 위챗스토어 등 좋은 서비스들을 많이 제공해왔고 앞으로도 위챗의 방대한 사용자 수를 기반하여 샤오청쉬 서비스를 진행할 것이다.</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p>작성자 : 패션넷코리아 중국 통신원 허경 e94051@naver.com</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p>출처</p><p>1. <a href="https://www.cnblogs.com/yangyoucun/p/6289517.html">https://www.cnblogs.com/yangyoucun/p/6289517.html</a></p><p>2. <a href="https://www.hishop.com.cn/xiaocx/show_36604.html">https://www.hishop.com.cn/xiaocx/show_36604.html</a></p><p>3. <a href="https://www.sohu.com/a/225759829_612030">https://www.sohu.com/a/225759829_612030</a></p><p>4. <a href="http://www.chyxx.com/industry/201803/616147.html">http://www.chyxx.com/industry/201803/616147.html</a></p><p>5. <a href="http://www.sohu.com/a/231787352_100116763">http://www.sohu.com/a/231787352_100116763</a></p><p>6. <a href="http://www.sohu.com/a/235315393_446706">http://www.sohu.com/a/235315393_446706</a></p><p>7. <a href="http://www.sohu.com/a/239266760_116132">http://www.sohu.com/a/239266760_116132</a></p><p>8. <a href="http://www.chyxx.com/industry/201807/656499.html">http://www.chyxx.com/industry/201807/656499.html</a></p><p>9. <a href="http://www.sohu.com/a/239231302_114819">http://www.sohu.com/a/239231302_114819</a></p><p>10. <a href="http://www.chyxx.com/industry/201808/664191.html">http://www.chyxx.com/industry/201808/664191.html</a></p><p>11. <a href="https://baijiahao.baidu.com/s?id=1589903807013586087&wfr=spider&for=pc">https://baijiahao.baidu.com/s?id=1589903807013586087&wfr=spider&for=pc</a></p><p>12. <a href="http://www.sohu.com/a/167949584_99919293">http://www.sohu.com/a/167949584_99919293</a></p><p>13. <a href="http://www.sohu.com/a/213688532_166662">http://www.sohu.com/a/213688532_166662</a></p><p>14. <a href="http://fashion.ifeng.com/a/20180404/40296316_0.shtml">http://fashion.ifeng.com/a/20180404/40296316_0.shtml</a></p><p>15. <a href="http://www.bbtnews.com.cn/2017/1025/215286.shtml">http://www.bbtnews.com.cn/2017/1025/215286.shtml</a></p><p>16. <a href="http://news.ef360.com/Articles/2017-12-12/367542.html">http://news.ef360.com/Articles/2017-12-12/367542.html</a></p>
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모바일의 혁신 ‘샤오청쉬’

2018.08.27 / 출처 - 패션넷코리아

모바일의 혁신 ‘샤오청쉬’

 

  

(출처: 중국 “百度图片”)

 

중국에서는 지금 ‘샤오청쉬(小程序, xiaochengxu)’ 열풍이 불고 있다. 2018년 3월까지 위챗 샤오청쉬 사용자 수는 4억 명을 초과했다. 우리나라 인구가 불과 5천만 명 가량임을 감안하면 4억 명이라는 숫자는 엄청난 수치가 아닐 수 없다. 샤오청쉬가 대체 뭐길래 이렇게 열풍을 몰고 온 것일까?

 

샤오청쉬는 중국 3대 IT 기업 BAT* 중 텐센트(腾讯, Tengxun)가 만든 모바일 앱 스트리밍 서비스로 한국어로 풀이하면 ‘조그마한 프로그램’이 되며 영어로는 ‘Mini Program’이 된다. 이 서비스는 작은 프로그램이지만 그 영역은 방대하다. 샤오청쉬는 다른 모든 어플리케이션들과 연동이 되기 때문이다. 즉 스타벅스를 이용할 때나 마트 적립을 할 때나 별도의 어플리케이션 다운로드 필요없이 샤오청쉬 하나만 있으면 되는 것이다. 온갖 어플리케이션으로 중구난방이 되어 있던 휴대폰 화면이 깔끔해질 뿐만 아니라 다운로드 시간을 기다릴 필요도 없이 언제 어디서나 이용 가능하니 말 다했다.

*B.A.T: B.A.T는 Baidu(바이두), Alibaba(알리바바), Tencent(텐센트)의 약자로 중국의 3대 IT 기업을 말한다.

 

심지어 이 서비스는 위챗(웨이신)을 기반으로 한다. ‘텐센트가 만들었다며? 텐센트가 위챗 만들었으니 뭐 같이 하나보지’ 생각할 수도 있지만, 위챗 사용자 수가 10억 명에 가깝다는 것을 감안하면 쉽게 생각할 수 없다. 우리나라 90%이상의 국민이 사용하고 있는 카카오톡이 방대한 사용자 수를 기반으로 성장해온 과정을 생각해야 한다. 플랫폼을 기반한 그 가능성은 활짝 열려있다. 현재 샤오청쉬 이용자 수는 4억 명이지만 위챗 사용자들이 점차 유입될 것이며, 할인 적립, 여가시간 이용 등 특정한 목표를 가지고 있는 고객들에게 맞춤형 광고도 더욱 쉬워질 것이다.

 

 

샤오청쉬의 유래

 

위챗이 갑자기 샤오청쉬를 개발한 이유는 무엇일까?

지금껏 위챗의 수익모델은 온라인 광고밖에 없었다. 신문보도자료 및 전문가 논평에 의하면 이것이 바로 주된 이유다. 전자상거래 시장이 열린 후 알리바바와 바이두는 여러 방면에서 수익을 창출했지만, 텐센트는 이들 기업에 비해 수익 창출이 미비했던 것이다.

 

또한 위챗은 출시 이후 카카오톡의 카카오 플러스계정과 유사한 공쭝허우(公众号, Gongzhonghao)를 지속적으로 운영해왔다. 카카오톡의 플러스계정은 주로 소비자들에게 이벤트를 홍보하는 역할을 하고 있다. 위챗의 공쭝허우는 단순한 이벤트 홍보를 넘어 적어도 일주일에 한 번씩 기업 및 소비자와 관련된 문장을 써서 소비자와 직접 상호소통하는 노력을 가하고 있다. 

 

이는 기업 측면에서 소비자가 제일 많이 사용하는 SNS 플랫폼 위챗을 통해 이들과 직접 소통할 수 있게 되었으며, 위챗 측면에서는 수많은 기업과의 협력상태를 유지할 수 있게 됐다. 이러한 것들이 샤오청쉬 출시에 대한 리스크를 대폭 줄여 주었다. 위챗은 기업이 샤오청쉬를 통해 자사 제품을 홍보하고, 소비자들은 해당 프로그램을 통해 제품들을 접하고 위챗페이를 사용하여 직접 구매하도록 하고 있다.

 

 

샤오청쉬의 발전

 

2017년 12월 28일, 위챗은 어플 버전을 6.6.1로 상향시키면서 자체적으로 개발한 텨이텨(跳一跳, Tiaoyitiao)라는 게임을 중점적으로 소비자에게 홍보했다. 이 게임이 사람들을 불러모으며 샤오청쉬가 소비자에게 알려지도록 만들었다.

 

바이두 백과에 소개된 내용에 의하면, 2018년 3월까지 텨이텨 누적 플레이어 수는 3.9억 명을 넘어섰다. 또한, <2018년 명절 기간 위챗 데이터 보고>에 의하면, 명절 기간 동안, 텨이텨를 플레이한 사람은 1시간에 2800만 명을 달성했다, 또한 ‘가장 환영받는 미니 게임’이라는 타이틀이 붙기도 했을 정도로 그 인기가 높았고 사람들은 끌어들였다.

 

 

 

샤오청쉬에서 유행하는 텨이텨 (출처: 중국 “百度图片”)

 

 

그렇다면 텨이텨가 위챗 소비자에게 열광 받을 수 있었던 이유는 무엇일까?

 

첫째, 게임의 단순화. 텨이텨 게임의 조작법은 매우 간단하다. 상자 위에 캐릭터가 서 있고, 플레이어는 핸드폰 디스플레이를 누르는 시간에 따라 캐릭터의 뛰는 거리가 결정된다. 우리가 흔히 알고 있는 배틀그라운드, 중국판 리그오브레전드 모바일 버전 왕즈어롱여(王者荣耀, Wangzherongyao) 등은 비록 많은 소비자를 보유하고 있지만, 조작이 어려운 관계로 소비자층은 한정되어 있다. 하지만 카카오톡도 그렇듯이 위챗은 어린아이부터 연세가 많은 소비자층으로 구성돼있다. 위에 게임들은 어린 유아 혹은 연세가 많은 사람이 하기에는 어려운 부분이 있다. 하지만 텨이텨는 반대로 화면 터치라는 원리를 아는 사람이면 누구나 쉽게 이용할 수 있다. 또한, 중국 소비자들은 한국과 마찬가지로 나날이 바쁜 생활을 보내고 있다. 배틀그라운드, 왕즈어롱여 같은 게임은 한 판에 20~30분을 소모하기 때문에, 바쁜 일상 속에 하기에는 버거운 면이 있다, 반대로 텨이텨는 한판에 짧으면 10초 길면 10분이기 때문에, 소비자 측면에도 부담스럽지 않고, 바쁜 일상 속에서 ‘소확행’을 찾게 해주었다.

 

둘째, 소비자의 경쟁심 유발. 해당 게임은 기본적으로 자신의 친구들과 경쟁을 할 수 있게 만들었다. 혼자 게임을 하고 친구의 기록을 넘으면 ‘자랑하기’ 시스템으로 친구에게 보낼 수 있고, 친구들과 동시에 게임을 할 수도 있다. 

 

 

 

실제판 텨이텨 (출처: 중국 “百度图片”)

 

 

셋째, 온라인 게임의 오프라인화. 현대 소비자는 온라인 서비스도 중요시하지만, 오프라인 서비스도 매우 중요시한다. 텨이텨는 명절을 맞이하여 현실판 텨이텨를 광장에서 개최했다. 그동안 소비자는 온라인 캐릭터를 이용해서 뛰었지만, 이번 이벤트를 통해 자신이 직접 뛰는 기회를 만들어 주었으며, 이를 통해 소비자의 어린 시절을 회상시켰다. 실제판 텨이텨 이벤트에서 1등 하는 소비자에게는 20180 위안(약 한화 332만 원)을 증정하기도 했다.

 

넷째, 효과적인 PPL*. 과도한 PPL은 오히려 소비자에게 악영향을 끼칠 수 있다. 텨이텨는 효과적인 PPL을 통해 소비자의 흥미를 한 층 상승시켰다. 앞에서 말했듯이, 게임은 캐릭터가 상자 사이를 뛰는 것이다. 텨이텨는 수많은 상자 사이에 협찬받은 브랜드와 어울리는 상자 형태를 만들었고, 그 상자 위에 브랜드 로고를 삽입시켰다. 예를 들면, 게임 이용자가 현재 위치되어있는 상자에서 나이키 로고가 삽입돼있는 주황색 상자로 넘어갈 시, 상자는 하얀색으로 변하고 화면에는 나이키의 슬로건 “Nike React”가 뜬다. 동시에 소비자는 해당 게임에서 20점을 더 얻을 수 있다. 또한 이용자가 맥도날드 로고가 박힌 상자로 뛸 시, 화면에서는 감자튀김이 비처럼 쏟아 내려오고 한 번 더 맥도날드 로고가 박힌 상자로 뛰면 맥도날드 쿠폰(초대 감자튀김 구매 시 하나 더 증정 등)을 얻을 수 있다.

 

 

샤오청쉬를 활용한 기업의 대표사례

 

샤오청쉬를 통해 제일 큰 이익을 얻은 기업은 바로 쪼우헤이야(周黑鸭, Zhouheiya)다. 쪼우헤이야는 샤오청쉬를 통해 자사가 판매하는 오리의 가공 과정은 물론 현재 진행 중인 프로모션 및 매장 위치를 제공했다. 또한, 수시로 고객에게 10위안(약 한화 1,600원) *홍빠오(红包, Hongbao)를 줬다. 쪼우헤이야는 샤오청쉬 론칭 후, 매장을 방문하는 고객이 이전의 10%가 증가했으며, 샤오청쉬 가입 회원은 일 21,000건을 거래한다 했다.

*홍빠오: 홍빠우는 우리나라가 명절 때 받는 세뱃돈의 중국어이며, 중국에서 위챗페이가 활용이 되면서 현금을 홍빠오로 말하기도 한다.

 

두 번째로 많은 이익을 챙긴 기업은 모구찌에(蘑菇街, Mogujie)다. 모구찌에는 트렌드에 민감한 여성 소비자를 위해 만들어진 전자상거래 사이트이며, 전문가가 직접 현재 유행하는 의류, 슈즈, 백, 액세서리 등을 추천해준다. 또한, 소비자끼리 상호 소통을 통하여 체형에 맞는 코디법을 공유하고, 사이트에서 직접 옷도 구매할 수 있다. 모구찌에는 샤오청쉬 론칭 후, 샤오청쉬의 구매 전환율은 어플의 2배이며, 무려 한 달 반 만에 신규 고객 300만 명을 모았다. 모구찌에는 샤오청쉬의 사용률을 높이기 위해, 위챗 공쭝허우에 올린 문장 맨 마지막에 자사 샤오청쉬 QR코드를 표기했다.

 

  

길거리 노래방 (출처: 중국 “百度图片”)

 

그 외, K미 디엔끄어(K米点歌, K mi diange)도 많은 이익을 챙겼다. 현재 중국은 길거리 노래방이 유행하고 있다. 즉, 소비자는 따로 노래방을 가지 않고도 길거리에 설치되어 있는 노래방 박스에 들어가서 노래를 흥얼거린다. 예전에는 해당 서비스를 이용하기 위해서는 K미 디엔끄어의 공쭝허우를 팔로우 해야하는 번거로움이 있었다. 하지만 K미 디엔끄어는 샤오청쉬 프로그램을 론칭 후, 공쭝허우 팔로우 프로세스를 없앴다. 소비자는 공쭝허우를 팔로우 안해도 기계에 붙어 있는 QR코드를 스캔하면 결제 및 선곡을 할 수 있다. 샤오청쉬 론칭 후, K미 디엔끄어의 사용자는 이전의 30%가 늘었으며, 2018년 1월 9일부터 7월 2일까지 52개 노래방 박스를 조사한 결과, 사용자 수는 56.7만 명을 넘었다.

 

샤오청쉬는 명품 브랜드들 사이에서도 많은 활용이 이어지고 있다. 중국 소비자가 좋아하는 명품 브랜드 중 하나인 루이비통은 샤오청쉬를 통해 현재 시행하는 프로모션, 제품의 구성, 추천 제품 등 인포메이션을 제공하고 있다. 하지만 다른 브랜드와의 다른 점은 6개 이상 상품을 동시에 추천 및 판매를 하지 않는 것이다. 이는 명품 브랜드라는 이미지를 훼손시키지 않으려는 행동으로도 분석된다. 최근, 루이비통은 샤오청쉬를 통해 2018 s/s 남녀 슈즈를 한정 판매하기도 했다. 에르메스도 샤오청쉬에 동참했다. 2018년 4월 19일, 에르메스는 샤오청쉬를 통해 2018 s/s 남성 패션쇼를 생중계했으며, 중국에서만 출시한 한정판 ‘모색 시리즈’ 또한 판매했다. 

 

그 외, 2018년 4월 2일부터 6일까지 4박 5일 간 입생로랑은 중국 북경 쇼핑의 메카 싼리툰에서 팝업스토어를 진행했다. 해당 프로모션을 직접 참여하고 싶으면, 소비자는 샤오청쉬에서 사전에 예약을 해야 하며, 반응 또한 뜨거웠다.

 

 

시사점

 

위챗 샤오청쉬의 론칭은 다시 한번 중국의 전자상거래 시스템을 바꿨다. 어쩌면 진정한 one-step service을 구축한 것일 수도 있다. 앞에서 언급한 것처럼, 기업들은 샤오청쉬를 통해 많은 업적을 이루어내고 있다. 신규 고객 증가는 물론 충성 고객의 수를 증가시켰다. 또한, 벤처기업은 물론 중소, 중견기업에게도 많은 기회를 가져다 주었다. 회사 광고, 상품 광고, 이벤트 광고, 자체 앱 개발 등은 많은 마케팅 비용을 일으킨다. 하지만 샤오청쉬는 이러한 비용을 절감시켜주었으며 중국에서 제일 유명한 SNS의 힘을 빌려, 더 효율적으로 홍보는 물론 소비자에게 친근하게 다가갈 수 있다.

 

하지만 샤오청쉬의 단점 또한 존재한다.

현재 수많은 샤오청쉬는 버그가 존재한다, 그러므로 소비자가 사용하는 데 있어서 불편함을 가져다 주고 있다. 샤오청쉬 사용 중에 갑자기 튕기는 현상이나 홍빠우를 받았는데 안 받았다고 뜨는 현상 등이 생기고 있다. 이러한 현상이 지속되면 고객의 손실이 불가피하다.

 

또한 광고 효과가 단기성이라는 것이다. 샤오청쉬 내 기업들은 유지가 되고 있지만, 텨이텨, 당구게임 등 단기성 게임들은 짧은 수명을 갖고 있으며 수입보다 앱 개발 비용 및 유지비가 더 드는 경우도 많다.

 

이러한 단점들에도 앞으로 샤오청쉬가 더욱 발전할 것이라는 데에 기대가 모아지고 있다. 향후 어떤 형식으로 소비자에게 다가올지는 아무도 모른다. 하지만 지금보다는 더 좋은 서비스를 제공할 것이라는 것이 전문가들의 주된 견해였다. 텐센트는 지금껏 위챗을 통해 택시서비스, 플러스톡서비스, 위챗스토어 등 좋은 서비스들을 많이 제공해왔고 앞으로도 위챗의 방대한 사용자 수를 기반하여 샤오청쉬 서비스를 진행할 것이다.

 

 

작성자 : 패션넷코리아 중국 통신원 허경 e94051@naver.com

 

 

출처

1. https://www.cnblogs.com/yangyoucun/p/6289517.html

2. https://www.hishop.com.cn/xiaocx/show_36604.html

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출처 : 패션넷코리아




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